退款政策

1. 两种不同的退款

“退还至账户余额”是把积分恢复到交易原先使用的充值、赠送或共享积分类别，通常会立即记录在 ForeArena 积分流水中。“原支付方式退款”是通过原支付提供商退回符合条件的已购资金，可能需要额外处理时间。退还至账户余额并不自动等同于现金退款。

2. 失败与重试研究

研究采用后付费方式。以下情形不收取费用：

• Agent 的失败尝试，以及最终成功前产生的所有重试；
• 未能生成完整报告的研究运行；或
• 完成前被取消的排队运行。

3. 已开始或完成的研究

报告达到要求的最低有效 Agent 回答数时，研究视为完成。只有该完整报告中每个 Agent 的最终成功尝试会计费。与 Agent 观点不同、结论不符合预期、回答信心较低、预测后来被证明错误、引文发生变化，或不满意 AI 输出的内容或风格，本身不构成退还成功用量费用的理由。

如果因 ForeArena 错误导致报告实质上无法访问、文件损坏或缺少所选方案要求的最低有效回答，请联系我们。我们可以重新运行受影响任务、恢复部分或全部费用，或提供法律要求的其他补救。

4. 历史报告解锁购买

ForeArena 不再提供新的单份报告解锁购买。对于过去已经购买的报告解锁，访问权会继续保留；完整访问权限交付后，该历史购买通常为最终交易。发生重复扣款、经合理排查后仍无法访问报告，或法律要求的情形，可以申请退款。不同意报告结论不属于技术故障。

5. 充值积分、赠送积分与共享积分

购买之日起 14 天内申请时，尚未使用的充值余额可能有资格按原支付方式退回，但仍受支付提供商规则及所在地法律赋予的更广泛权利约束。在法律允许范围内，已经用于标的订阅、已完成研究或其他即时提供的数字服务的金额通常不予退款。

赠送、奖励、推荐、试用、管理员发放、自动恢复的积分及共享积分并非购买所得，没有现金价值，只能用于符合条件的 ForeArena 服务，不能提取、兑换现金或退回支付方式。

6. 误操作、重复或未授权扣款

如认为购买属于误操作或重复扣款，请及时联系我们，最好在 14 天内提出。如怀疑存在未经授权的支付活动，请保护邮箱账户、立即通知我们并联系支付提供商。我们可能要求提供交易标识和账户验证，在调查期间冻结相关余额，或拒绝涉及欺诈与滥用的请求。

7. 周期订阅与负余额

中文版官方标的可通过支付宝或账户余额单次购买 30 天权益，不会自动扣款；英文版可使用账户余额购买 30 天权益，或通过所选支付平台按月订阅。公开自定义标的按确认时冻结的价格每 30 天续订，私密自定义标的则按每次成功运行的可核验基础成本乘以 1.8 结算。成功用量费用可能超过估算并使充值余额变为负数；新的付费充值会优先抵扣该负余额，ForeArena 在确定可退款的未使用充值余额时可以计入尚未支付的费用。

标的订阅属于周期购买，并不是钱包充值。中文版用户可在账户后台手动续费，每次成功付款从当前到期日顺延 30 天；英文版用户可关闭自动续费。除重复扣款、未经授权的扣款、已订阅服务发生实质性交付失败或法律要求的情形外，已经开始的订阅周期通常不予退款，并会持续有效至页面显示的周期结束日。

8. 如何申请退款

请通过“联系我们”页面列明的邮箱提出请求，最好使用账户绑定邮箱发送，并提供账户邮箱、交易或运行编号、日期、金额和理由。请勿发送验证码或完整支付卡信息。为了核实所有权和防止欺诈，我们可能要求补充信息。提交申请并不代表一定符合退款条件。

9. 处理时间和退款方式

符合条件的账户余额退款通常会在自动或人工批准冲正完成时记账。符合条件的原支付方式退款会尽可能退回原方式，通常在批准后 5–10 个工作日内发出；银行和支付网络可能需要更长时间。对于以美元以外币种展示的充值，收银台汇率和实际支付金额会在下单时锁定并保存在交易记录中。除非法律另有要求，外汇差额、银行费用和 ForeArena 无法控制的提供商费用可能无法退回。

10. 法定权利与政策变更

本政策不限制不可放弃的消费者权利。部分地区居民可能对数字服务享有冷静期、撤回、取消、修复、更换或退款权利。适用法律要求在立即履行前取得明确同意和确认时，只有服务在开始履行前另行取得具有法律效力的同意和确认，撤回权才会因此丧失或受到限制；否则你的法定权利不受影响。如果法律允许就已经提供的服务收取相应费用，退款金额可以按比例扣减。

我们可能向未来更新本政策。通常以交易发生时有效的版本为准，但法律要求适用新规则或提供更有利的强制性补救时除外。